Os procedimentos descritos abaixo seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor e têm como objetivo garantir uma relação transparente, baseada na confiança e na boa-fé entre a Seringo e seus clientes.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia legal de até 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento.
Para a solicitação, é necessário que o produto:
A solicitação deve ser realizada por meio do e-mail de atendimento: [email protected]
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto caso identifique:
A Seringo não se responsabiliza por produtos que apresentem indícios de mau uso. É essencial conferir a mercadoria no ato do recebimento.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificação do defeito, com prazo médio de até 15 (quinze) dias úteis.
Motivos para reprovação da troca:
Nesse caso, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
A coleta será realizada no mesmo endereço de entrega.
A Seringo reserva-se o direito de cobrar despesas de frete e outros custos logísticos em casos de devolução por insatisfação.
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que são produzidos sob medida para cada cliente.
A exceção ocorre apenas em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização. Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com o atendimento para análise.
Após a aprovação da devolução e respeitadas as condições acima, a Seringo realizará o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra ou outro acordado com o cliente.
